“多亏了你们送来的及时雨，帮我解决了这件急事儿，‘先解决问题再说’制度真是太暖心了！”

日前，姜堰居民刘闻新在办理城乡居民养老保险时发现系统中姓名与本人不符，导致无法缴费，便到“先解决问题再说”快处中心寻求帮助。快处中心工作人员第一时间联系税务部门，并协调人社部门和街道及时更正诉求人信息，当天便办好了缴费手续。

今年以来，泰州市姜堰区全面推行“先解决问题再说”工作制度，建立健全“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理体系，推动企业群众急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”。

建立一套运行规范​

印发《“先解决问题再说”工作实施细则》，明确受理、交办、处理、反馈、督查、回访的闭环工作流程，细化首责部门、配合部门职责，确保问题认领及时、解决到位。根据问题事项类型，采取诉求分类快速响应，围绕“等不及”“很难办”“办不了”等各类诉求建议，逐项规范容缺受理、信用承诺、超时默认、主动服务等处理方式适用条件，做到问题在合法合规前提下“能快尽快”解决。

完善一组服务机制

全力推进“一窗一网、线下线上”规范化建设，线下整合原“办不成事”专窗工作人员、硬件、场地等资源，提档升级为“先解决问题再说”快速处置中心，开辟独立门厅为“先解决问题再说”服务专区，3名全科工作人员全天候轮值，开通“先解决问题再说”服务热线，全面受理诉求建议。线上依托政务网姜堰旗舰店，开辟“先解决问题再说”诉求服务专栏，构建诉求受理前端、管理统筹中台、部门处理后台的派单体系，投诉、处理、反馈闭环管理。建立“先解决问题再说”协调联动机制，明确部门、镇街分管领导和职能科室为首问负责专队，确保问题“即诉即办”“一天办结”。聚焦“工业强区”战略需求，牵头涉审部门组建亿元以上项目服务专班，构建全过程、全链条、全方位服务体系，配套出台《行政审批超时默认制工作方案》，全力服务项目建设。

解决一批疑难问题

制度实施以来，累计受理各类企业项目咨询事项172件次，审批事项13件，一天办结率100%。针对二手房与水电气网过户集成办理等需求，快处中心协调不动产窗口与姜城水务、供电公司、华润燃气、广电网络，制订《不动产交易登记与水电气网过户线上集成办理实施方案》；围绕蒋垛镇农产品深加工项目，牵头区自规分局、蒋垛镇、建设方代表及审批职能科室召开立项、用地问题协调会，现场拿出解决方案；针对群众反映的电脑端办事指南不便捷的问题，系统编制“淼速办”政务服务事项一码通，大厅全部28个部门（窗口）共368项事项及镇街个体工商户、食品经营许可等高频事项手机“立扫即得”，办理流程、申报材料等服务要素“一码通查”。

下一步，姜堰区行政审批局将深入践行“四敢”要求，聚力担当作为，进一步释放“先解决问题再说”机制效能，充分发挥快处中心主阵地作用，全面提升全科人员综合素养，完善电脑端平台、手机端小程序投诉通道建设，做到“简单问题马上办，疑难问题协同办”。进一步增强涉企服务主动性，持续优化“超时默认”、容缺受理、并联审批等服务举措，助力服务效能再提升。（鲍鑫 宋永宽）​