9月7日上午还未到上班时间，位于泰州市姜堰区政务服务中心的“先解决问题再说”快速处置中心已在办理业务。

今年姜堰区在泰州市率先推行“先解决问题再说”工作机制，建立健全“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”的全链条处理体系，推动急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”，办好为政务服务提效、为企业群众减负“一件实事”。

张恒是姜堰区蒋垛镇政府工作人员，主要职责是服务工业企业发展。这几天他都忙着帮一家高温新材料企业技改项目立项。由于对办理程序不熟悉，他准备的材料中缺少重要一环，而这一拖又是三五天。可对于一家订单爆满而产能不足的企业来说，实在等待不起，新设备引进迫在眉睫。抱着试一试的想法，他到快处中心向工作人员反映相关情况。

“请你不要着急，我们会在一个工作日内给您答复。”现场工作人员不推诿、不扯皮。推行“先解决问题再说”机制以来，快处中心致力解决群众最急、最忧、最盼的紧迫问题，不管是企业开办、项目审批等涉企服务需求，还是人社、医保、不动产等民生服务诉求，均做到快速响应“一天办结”。

姜堰区区行政审批局业务协调科副科长朱达说：“我们坚持‘一天工作法’，快处中心接诉后实时交办，责任部门一天内解决，或拿出解决方案，做到咨询类事项‘即诉即办’，办理类事项在合法合规前提下‘能快尽快’，投诉类事项‘快查快结’。”

做到难办事项“先解决再说”，离不开姜堰区行政审批局从落实“四敢”重大要求的高度出发，从快从优让机制落地见效。该局配套出台实施细则，构建“一窗一网、线下线上”工作体系，建立协调联动机制，坚持“不讲不能办只讲怎么办，不讲不会办只讲马上办，不讲不该办只讲热情办”的服务原则，实现首责部门+配合部门联动响应、协同推进，确保问题“即诉即办”，推动企业、群众诉求“好办、快办”，为市场主体、办事群众压时减负，让政务服务更有温度、更接地气。

“先解决问题再说”工作机制运行以来，快处中心受理各类咨询近千次，分派工单23件（次），制度化同类问题解决方案2项。聚焦中南高科项目需求，高效利用土地招拍挂60天周期，快处中心牵头住建局、行政审批局、自规分局，完成全区首个“五证齐发”项目，实现“拿地即开工”常态化，创新举措让项目审批更有速度、政务服务更有温度、问题解决更有力度。

据了解，“先解决问题再说”是落实姜堰区委区政府要求、在泰州市率先推行的一项工作机制，不仅推动跨部门、跨层级事项解决，更深入研究“问题为何难以解决”，及时归纳总结诉求、需求，有针对性地建章立制3项，有效破解共性问题，真正实现民有所呼政有所应、民有所求政有所为。（吕阳 鲍鑫）