为方便广大群众知晓自助办政务事项，熟悉线上系统操作流程，日前，姜堰区行政审批局工作人员走进社区、面对群众，零距离宣讲政策、解决问题，让群众在家门口享受到便捷、高效的政务服务。

　　今年以来，姜堰区行政审批局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业群众急难愁盼问题，在打造人性化、便利化服务上下功夫。

　　“适老服务”更暖心

　　聚焦“适老化”服务，不断升级实体大厅办事环境，增设老年人服务窗口，为老年人开通“绿色通道”，切实解决老年人办事窗口多、事情杂、材料繁琐等问题。增添便民服务箱、爱心纸杯、口罩、老花镜等便民物资，为腿脚不方便的老年人免费提供轮椅使用，配备“救命神器”AED，更好保障老年人的生命安全。设置政务服务大厅志愿服务站，为老年人提供引导、咨询、政策解读、协助填表、全程免费帮办协办等服务，最大程度让老年人出门办事舒心、顺畅，提升老年人的办事体验感。

　　“线上服务”更贴心

　　持续推动政务服务“智慧化”转型，高标准建设政务服务网姜堰旗舰店，62个“一件事”套餐全流程网上可办，实现企业和群众办事“只进一张网，办成所有事”，足不出户、就能畅快体验“网购”一般便捷的政务服务。积极融入区域一体化发展，拓展长三角“一网通办”事项，实现与长三角地区范围内政务服务中心“实时联动办理、线上双向审批”。通过增设政务服务自助一体机，印制《自助办政务服务事项操作指南》，扩展自助服务，将更高质量、更高效率的政务服务送到群众手里，让自助服务的便利辐射更多群众。

　　“现场办公”更用心

　　通过前移服务窗口，常态化牵头自规、住建、应急管理等部门开展项目走访服务，协同解决立项、规划用地、审图等审批事宜，平均为每个项目节约24个工作日。围绕镇（街）为民服务中心建设，对全区13个镇（街）为民服务中心进行走访指导，开展业务培训，确保下放审批事项“接得住”“用得好”，推动为民服务中心高质量发展。定期安排工作人员走进社区，进行业务咨询服务，宣讲改革举措，零距离面对群众需求，集中力量解决群众急、难、愁、盼问题，促进政务服务更加精细、精准，不断增强群众的办事便利度和满意度。（宋永宽 王慧 丁明玥）