“听您诉说，解您心结，缓您压力，消您烦恼……”疫情防控全面加强以来，江苏省泰州市姜堰区在做好日常防疫工作的同时，创新开辟出另一重要阵地——“心理防疫”。姜堰区“堰心语”公益性心理咨询服务中心针对医护人员、居家医学观察人员、社区工作者、志愿者等特定群体的紧张、焦虑、郁闷等心理问题，发布多条援助热线，提供线上线下24小时心理咨询服务，营造暖心的“心灵驿站”。

“您好，感谢来电‘堰心语’心理健康咨询服务热线，请问有什么可以帮您？”

“我从国外回来，居家进行医学观察，我感到心情焦虑、急躁，容易因为鸡毛蒜皮的小事发脾气，与家人产生很多矛盾……”“堰心语”心理咨询师陈兵前不久接到一通求助电话。对方是一名中年女子，随着语速加快情绪越来越激动，陈兵耐心地倾听、安抚对方情绪，给她提出一些实用建议，推荐她阅读相关书籍，帮助她排解焦虑。通过3次近1小时的交流和心理疏导，最终该女士的焦虑情绪得到有效缓解，后期跟踪回访得知，该女士已解除医学观察，情绪稳定，回归正常生活。

据了解，“堰心语”公益性心理咨询服务中心共有8名专、兼职心理咨询师。其中，教育心理学博士1名，心理健康教育硕士1名，国家心理治疗师1名，国家二级心理咨询师3名。此次疫情防控期间，中心一共接到热线34起，以集中医学观察人员为主，其表现多为焦虑、烦躁、失眠及一些躯体症状。咨询师们用真诚的态度、耐心的倾听、共情的疏导，让求助人的情绪像水管里的水一样自然流出，以实现心灵疗愈。

针对集中医学观察人员，中心密切关注其心理和情绪变化，进行线上诊断。建立心理健康网格化管理机制，将全区13个镇街、园区划分为5个片区，配备5名心理咨询师，对有需求的群众一对一进行心理疏导，开展心理危机干预，及时化解心理风险。

不仅如此，中心还开展多形式的广泛宣传，为群众戴上“心灵口罩”。“堰心语”通过推送微信图文、制作推出小视频等开展线上宣传，点击量近万人次；各基层妇联干部通过走村入户和在执勤卡口广泛发放宣传册3000多张，有效提升群众的知晓率，切实服务群众的心理诉求。

近期，“堰心语”还精心制作了300多份“美丽心情包”，送给奋战在一线的女性医护工作者和集中医学观察的妇女儿童，帮助其放松身心。“美丽心情包”由鲜花、甜点、贺卡等组成，心情包上还画上了可爱的图案，写上了暖心的话语，送去心灵的抚慰。

姜堰区妇联有关负责人介绍，今年5月，他们联合区卫健委、区文明办，在原有区心理咨询中心的基础上建设成“堰心语”公益性心理咨询服务中心，发挥了重要作用。接下来，将继续通过灵活多样的服务方式，开展个案心理咨询疏导、团体心理治疗，宣传和普及心理健康知识，提供心理援助、心理赋能、精神关爱等服务，助力提升群众的“精神免疫力”。