民生无小事，枝叶总关情。基层治理的成效，往往体现在群众急难愁盼问题的解决上。今年以来，泰州市姜堰区深化“巡诊家家到”基层治理创新，推出“巡诊家家到，有事您挂号”诉求响应机制，让群众诉求有渠道、有人管、有着落。日前，天目山街道尚城壹品小区居民盼了多年的西门正式开工建设，这扇“方便门”的落地，正是该区以基层治理效能回应民生期盼的生动缩影。

初冬时节，尚城壹品小区西门施工现场一片繁忙。大型机械轰鸣作业，工人们正加紧平整路基、清理碎石，为后续施工筑牢基础。居民宋同英每天都专程来到工地旁驻足观望，看着即将成型的出入口，她的脸上满是期待：“每天都来看好几次，希望早点弄好了，我们买菜、送孩子都方便。”

这座建成多年的小区，此前仅有南门一个出入口。居民日常出行、采购物资、接送孩童都需绕行较远路程，面向北大街开通西门，成为小区居民多年来的共同心愿。小区业主委员会主任周斌告诉记者，早在4年前，业主们就提出开通西门的设想，但由于涉及公共区域规划调整，需要协调自规、住建、城管、交警等多个部门，再加上部分业主存在异议，协商难度大，这一诉求始终未能解决，成为困扰小区治理的“老大难”问题。

今年夏季，姜堰区全面启动“巡诊家家到”基层治理活动，并创新推出线上诉求小程序，让群众可以像“挂号”一样便捷反映问题。尚城壹品小区众多居民纷纷通过这一平台留言，集中表达开通西门的迫切愿望。群众的呼声，迅速得到相关部门响应。

姜堰区综治中心社会治理科科长杭海娟介绍，自接到群众诉求以来，工作专班坚持分类施策快速响应原则，第一时间精准派单至相应部门和镇街，以快接快办的闭环服务，确保群众急难愁办问题在第一时间得到回应与处置，真正让基层治理服务走进千家万户、落到群众心坎上。

群众诉求就是行动指令。天目山街道接到派单后，将该事项列为重点民生工作，依托党政负责人、勤廉督导员、年轻干部“1+1+1”专班下沉接访走访的“社区工作日”和党员群众与社区干部角色互换的“社区体验日”这两个工作机制，联合河东社区及自规、住建等多部门，对尚城壹品小区相关问题开展现场联合勘查取证，扎实推进解决问题。天目山街道办事处副主任曹慧说：“街道主要领导非常重视这个事情，多次组织相关部门协商尚城壹品小区开西门的可行性。经过反复研讨，最终明确在27号楼和28号楼之间开一个西门，同时指导业委会做好小区居民意见征求和统一，为项目顺利推进扫清障碍。”

9月份，西门建设各项筹备工作正式启动。为凝聚共识，天目山街道河东社区牵头，联合小区业委会与物业同步开展业主意见征询。针对部分住户担心的噪声、绿化、安全等问题，社区与业委会组建联合协商小组，通过上门走访、面对面座谈等方式，逐一答疑解惑，精准回应关切。最终，这一民生工程赢得90%以上业主支持与认可。从凝聚业主共识、完成手续审批到启动动工，全程仅用两个多月时间。尚城壹品小区居民王春平说：“我们一直有开西门的愿望，在‘巡诊家家到’平台帮助和各个部门协调努力下终于圆了这个愿望。”河东社区党委书记巫文荣说：“我们每天都关注工程进度，全程帮助沟通、协调矛盾、做好保障，确保西门能顺利建好投入使用，让居民盼了好久的方便门真正成为大家安心出行的放心门。”

然而，施工过程并非一帆风顺。地下错综复杂的管网线路，涉及电信、移动等多家单位通信设施；围墙脚下还遗留着老下坝油厂坚硬设备基础，给施工带来不小挑战。为了保障工程质量和安全，社区、业委会与物业主动担当，积极协调相关单位解决管网迁移问题；针对坚硬的设备基础，施工团队启用破碎机连续作业10个小时，才啃下这块“硬骨头”。周斌说：“施工中遇到很多困难，施工人员想了好多办法克服困难。施工过程中，有些业主担心开西门的时候会不会造成环境影响。我们业委会一一向他们解释，把方案更加优化。业主看到什么方面都考虑得很好，都高高兴兴地配合项目施工。”

从群众“挂号”点单反映诉求到街道、部门“接单”联动破题，再到项目落地见效，姜堰区“巡诊家家到”机制构建了一套快捷的闭环式民生诉求解决体系。这不仅是诉求渠道的畅通，更是基层治理理念的转变，把群众“小事”当作“大事”来办，把群众期盼放在心上、扛在肩上。多年未圆的“开门心愿”在多部门联动、多方协同努力下得以实现，彰显“民有所呼、我有所应”的治理温度，也为基层治理现代化提供可复制、可推广的实践经验。杭海娟说：“‘巡诊家家到’机制的核心，就是把治理重心下移，把服务送到群众家门口。我们要通过创新实践，让群众每一个诉求都有人回应、每一个难题都有人破解，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”

目前，尚城壹品小区西门建设工程正按计划有序推进，预计15天内完成路基整修、挡土墙建设、混凝土浇筑等核心工序，最快25天就能满足居民便捷出行的需求。这扇即将开启的“方便门”，不仅是姜堰区基层治理的成果见证，更是党和政府与群众心贴心的生动写照。下一步，姜堰区将持续深化“巡诊家家到”机制建设，用更精准的服务、更高效的治理，破解更多民生难题，让基层治理的暖流浸润千家万户。（刘永彬 陈慧 柳博耀）