（通讯员 孟彤 苏菁）日前，江苏长江商业银行姜堰支行开展老年客户突发事件应急演练活动，努力为老年客户打造安心、放心、暖心的业务办理环境，切实提升老年群体金融服务体验。

演练现场，工作人员在大厅巡视时，突然发现等候区一名老年“客户”出现面容苍白、呼吸困难等症状，迅速通知应急处理小组，对老人进行现场急救。同事协助维护现场安全秩序，避免其他客户围观造成拥堵。工作人员完成拨打应急电话、联系客户家属、记录与交接等应急演练环节。

演练完成后，该行组织员工复盘总结，重点围绕老年人等特殊群体在业务办理过程中可能出现的突发状况展开深入探讨，并进一步细化救援流程处理，旨在让一线服务人员熟练掌握应急处置技能，成为守护客户生命安全的“第一响应人”。