（通讯员 蒋慧敏 特约记者 钱雪）“现在办事效率太高了，流程简化后节省了好多时间！”日前，在区政务服务中心住建窗口顺利办完市政公用基础设施配套费业务的梁徐加油站员工汪燕高兴地说。

为进一步提升服务质效、助营商环境优化更上一层楼，区住建局以“热心迎、耐心解、细心办、诚心送”为“四心服务”准则，推出一系列暖心举措，让群众办事“少跑路、少受累、更舒心”。

区住建局从“专业能力”与“服务温度”双轨发力，通过系统业务培训、常态化技能考核、跨岗位经验交流，不断提升经办人员的政策熟练度与业务处理能力，今年以来解答群众咨询800多次，咨询准确率达95%。工作人员从群众进门时的主动引导到办事中的流程指引，再到办结后的事项叮嘱、离开时的送别提醒，全程提供“无死角”服务。围绕“姜堰住建事、最多跑一次”目标，区住建局以体系创新破解办事难题，让便民服务“触手可及”。深化“网上办、一窗办、马上办、一次办”改革，整合分散业务，打通系统壁垒，今年以来产生网上办件140多件，“零跑腿”办件200多件；推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务”，针对行动不便群众提供上门服务，为企业提供预约和延时服务，确保服务无缝隙，今年上门服务11次，预约服务11次；同时加强部门协同，将服务从“单一窗口”延伸到“全流程保障”，让群众办事更顺畅。

区住建局通过“明规则、强监督”，让服务既高效又规范。流程透明化，公开服务事项清单、办理时限、所需材料，让群众“一看就懂、一办就成”，避免“多头问、反复跑”，夏季以来发放各类办事指南、告知指南等200多份；责任明确化，落实“首问负责、一次性告知”制度，明确每个环节的经办人，杜绝“踢皮球”，对推诿扯皮、超时办理等违规行为严肃追责，让群众办事有保障；监督常态化，定期考核评价，收集群众反馈意见，优化完善制度，形成高效快捷常态化服务机制，今年住建窗口月度考核实现零失分、争加分。

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