（通讯员 潘佳伟）省自然资源厅“两为”（为民办实事、为企优环境）主题实践活动开展以来，区不动产登记中心不断加强“以群众为中心，先解决问题再说”的服务理念，聚焦业务办理过程中遇到的难题，设置“办不成事”窗口，形成“受理—转办—督办—反馈”全流程闭环，为群众提供一个兜底性解决渠道和突破口。截至目前，该中心已依托“办不成事”窗口解决各类问题30多件，群众满意度达100%，真正实现了民有所呼、我有所应。

跨地服务，变“舟车劳顿”为“服务到家”。“你们服务太周到了！事情办完了我们也安心了，感谢你们！”日前，常住扬州的张先生欲把房产过户给自己的孩子，然而妻子重病在床，无法前往登记中心办理手续。张先生电话咨询“办不成事”窗口后，工作人员随即为他安排上门服务，并与住建窗口沟通对接，奔赴扬州为当事人办理手续，了却当事人的心愿。目前，“办不成事”窗口常态化对特殊情况提供上门服务，今年已有16次远赴扬州、上海等地，不断延伸服务范围，让群众办事更加省心、便利。

联动破局，变“历史死结”为“产权活证”。日前，钱女士在登记中心办事大厅终于拿到迟到多年的不动产权证书。1996年，其母房屋拆迁后，与原拆迁办口头约定将安置房源由住宅调整为商铺，但因缺乏书面协议，产权证一直无法办理。钱女士向“办不成事”窗口求助后，工作人员高度重视这一历史遗留问题，立即启动跨部门协同机制，联合区数据、住建、税务等部门成立工作组，通过查阅原始档案、走访知情人员，核实口头协议的真实性。随后，工作组联系开发企业承接主体补签书面协议，住建部门审核合规性，税务部门开启绿色通道办理契税，最终高效完成登记手续，切实为民解难题、办实事。

创新模式，变“审批堵点”为“登记通路”。“去年6月，我们就拿到房屋钥匙了，但无法办理产权证，严重影响小孩上学、房屋转让、租赁抵押等事宜。”“办不成事”窗口前，姜堰区佳兆业壹号公馆三期业主如此反映道。项目未通过竣工验收备案，是业主无法办证的关键。秉持“群众无过错即办证”原则，工作人员即刻向上级领导反映，在与相关部门沟通研究后，决定依据相关法律法规文件，创新采用“第三方评估替代验收备案”模式，由开发建设单位委托专业机构出具相关报告，住建部门严格审核确认，以此替代房屋竣工验收备案材料。目前，登记中心已完成该项目334套房屋不动产首次登记，购房户在房屋完税后均具备转移登记条件。

据悉，区不动产登记中心将持续优化“办不成事”窗口工作机制，推动更多民生难题从“办不成”向“能办成、快办成”转变，真正把为民服务落到实处。