区消费者协会副会长、秘书长李向阳今年55岁，在消费维权战线已经奋斗了34个年头，调解消费投诉数千起，收到数十件群众送来的锦旗和感谢信。

说到做好消费者维权工作的秘笈，李向阳说，除了做好消费投诉热心人、处理投诉勤快人、解决投诉贴心人，更重要的是在调解过程中秉持依法处理、公开公正，拒绝做“和事佬”，在圆满处理纠纷的前提下，给双方进行一场普法教育，让法律意识深入人心，让放心消费逐渐成为生活标配。

“我刚开始工作时，群众的维权意识低，维权成本高，总是吃‘暗亏’。”李向阳说，记得有一次，一位女士向他反映在某商场购买了一条标注为“纯棉100%”女裤，回家试穿后感觉皮肤不适，怀疑不是100%纯棉，找到商场要求退货，遭对方拒绝，对方要求该女士拿出专业的检测机构报告。该女士无奈之下向消协求助，在得知需要将女裤小样寄往外地检测并支付费用后，觉得几十元的裤子没有必要如此兴师动众，心里打了“退堂鼓”。但李向阳告诉她要勇敢地维护自己的权益，并将该投诉线索提交有关执法机构。经执法机构对该批问题商品依法抽检结果显示，该批标注棉含量为81%的服装为不合格产品，商场为该女士退了款并给予了1倍赔偿。

2014年3月15日，近20年来首次大修的《消费者权益保护法》正式实施，新增了惩罚性赔偿，其中对于经营者提供商品或服务有欺诈行为实行“退一赔三”，赔偿金额不足500元的按500元赔偿。这无疑增强了消费者对于小额商品的维权信心和动力，降低了消费者维权的成本。

维护消费者权益无关事情大小，只要消费者投诉，消协就一定重视。2014年，李向阳牵头领导了全国首例网络购物本地诉讼维权。梁徐镇的一养牛场场主王某属于外来创业人员，2014年3月在淘宝网购买2万株皇竹草幼苗作为饲料，价值4000元。该草理论上可长成高4至5米、直径3.5厘米的芦苇状植物，是一种较经济实惠的肉牛越冬饲料。可5个月后，王某购买的皇竹草又矮又瘦，只有1.5米高、2毫米粗，叶片枯黄，无法作为饲料使用。王某无奈贷款购买高价饲料喂牛，不但大幅度增加饲养成本，还影响了肉牛的出栏，初步估算经济损失10万多元。在多次与商家及网络交易平台沟通无果的情况下，王某于同年9月向我区工商部门投诉，得到须向“网店经营者或者网络平台当地工商部门投诉”的答复后，向区消协请求帮助维权。

李向阳与律师团队及消协理事单位法院、司法局会商后，决定指派消协律师团律师免费代理诉讼维权。2015年3月，历时半年3次庭审后，原被告双方达成调解协议，淘宝商家愿意当面向消费赔礼道歉，并赔偿6万元经济损失。

如今，区消协从原来仅设立一个秘书处，到已经拥有9个基层分会、30多个企业投诉站、252个消费维权服务站的专业机构，而李向阳依旧每天奋战在消费纠纷一线。“看到消费者满意地离去，就是我最快乐的时候。”这是李向阳最朴实的心声。