今年以来，泰州市姜堰区综合指挥中心聚焦群众“急难愁盼”，实践探索符合姜堰实际的“12345”工作法，区域社会治理能力显著提高。

坚持一个目标，将“群众答不答应、满不满意”作为工作标准。不断优化运行机制，做到群众诉求“一呼即应”、诉求工单“一接即办”，跟踪督办“一抓到底”。截至10月31日，12345办理工单52375件，办理及时率99.35%，群众满意率99.63%。

固化两个流程，更加规范高效办理群众诉求。固化办理流程，为办理各类诉求提供专业实用的操作规范和量化标准。固化三色预警流程，将诉求工单由低至高设为“白、黄、红”三级管理，从根本上提高承办单位快速回应群众诉求的质效。

确保三个到位，群众诉求实现“反应快速、处置高效”。区综合指挥中心以责任落实到位、督查督办到位、问题追究到位三项措施为支撑，促进工作作风改进。

建立四项制度，破解“办不了”“无人办”困局。针对涉及多部门的疑难工单，探索建立“首接负责制”“吹哨联办制”“集成管理制”“联席会议”四项制度，展现为民担当。今年以来召开专题联席会议8次，协调会议2次，解决疑难工单80余件。

下足五种功夫，倾力打造“为民办实事”的智慧总客服。坚持在融上下足功夫、人上下足功夫、在走上下足功夫、在研上下足功夫、在需上下足功夫，定期对群众热点、难点诉求实行分析研判，变“接诉即办”为“未诉先办”，推动解决社会普遍关注的突出问题。（徐海琴）