日前，泰州市姜堰区推出“燃气管家”模式，试点小区安检成功率最高达100%，单项隐患整改率达100%，为平安姜堰建设注入底“气”。

“燃气管家”，即泰州华润燃气从现有的客户服务人员中挑选出具备“一岗多能”的网格员，以“燃气管家”的身份进驻到社区，联合社区在其负责区域内开展入户安检、隐患整治、燃气安全宣传等一站式专项工作。比如，安检发现了用户家中存在隐患，能当场处置的当场完成处置，复杂隐患整治则由“燃气管家”牵头预约一起上门，一站式、一次性为用户解决问题。

姜堰区天目山街道是该区的首个“燃气管家”试点区域。截至7月底，试点范围已由城区四个街道延伸至各个乡镇，企业微信用户数已经突破6万个，通过一系列的上门燃气安全宣传，安检率、隐患整改率动态跟踪等举措，安检成功率和自闭阀、报警器安装比例均大幅提高。

姜堰区天目山街道在推行“燃气管家”模式之前，泰州华润燃气公司与属地街道、社区等相关单位充分对接，取得支持。建立“燃气管家”微信工作群，“燃气管家”、街道、社区、小区物业负责人、小区网格员全部纳入线上微信管家群，及时反馈、突解难题、跟踪闭环。属地政府部门大力支持与指导，街道、社区及物业一把手亲自抓，燃气公司全力提供技术支持与优质服务。“高配置”联合互动关系大大提升了居民对“燃气管家”的信任度、配合度。另外，“燃气管家”信息向小区业主公示亮相，增加居民的信任度。

破解入户安检“老大难”

目前，姜堰区天目山街道存量用户27106户，“燃气管家”逐一摸清用户作息规律、在家时间等基本情况，对1461户无人及拒检户实行分级管理，对配合隐患整改的用户，由驻点“燃气管家”及时上门，遇到确有难度的则由“燃气管家”全程跟踪转接，于3日内完成整改；对多次无人或拒检户，联系街道、社区进行关阀处理，以防发生泄漏意外；对拒绝整改户，联合城管执法力量进行规劝约束，有效破解入户难及拒改问题。

做到隐患整改“全闭环”

经过一段时间的试点，“燃气管家”模式在天目山街道取得了突出成绩。截至6月底，安检入户成功率从原来的77%提升至90%；入户管道腐蚀整改率达100%。燃气灶具不合规共1368户，已完成整改35户，1333户同意自行整改；“胶改金”完成1937户，金属软管覆盖率从53%提升至87.5%；整改私接182户；拆阀门封堵3户；采取关阀停气措施44户。这些数据在老旧小区用户管理工作中创造了全新的记录。

打通服务“最后一公里”

 在日常工作中，常会遇到老小区部分到访不遇户因搬迁常不在家，部分未整改户则因步骤繁琐、需多方联系而不配合安检等问题。对此，“燃气管家”制定个性化服务，蹲点上门并为整改用户提供“一对一”零中转专项服务。原本安检员第1次上门检查发现不合规的软管隐患后，需“用户致电服务热线——派单至网格人员——与用户约定时间第2次上门进行隐患整改”，而现在只需“燃气管家”在一次上门安检时进行更换处理，有效提升用户服务体验感和整改积极性，加快用户端隐患整改。

“燃气管家”在“一对一”的服务居民过程中，结合当前遇到的问题，面对面说，手把手教，把安全科普知识精准地传递给每一位居民。对街道、社区、物业等相关管理人员，开设燃气课堂，从公共区域燃气设施的辨认、注意事项、燃气泄漏应急处置等，提高大家日常安全管理能力，同时借助他们，在业主群等向居民做日常燃气安全宣传，提高了宣传频次。“燃气管家”的常态化燃气安全宣传打通了最后“一公里”，使得原本“不被重视”的安全宣传更易被认可，宣传内容更接地气、更有针对性。

下一步，泰州华润燃气将加大人力与物力的投入，同时加强“燃气管家”一岗多能的培养，为用户提供“一站式”优质服务体验。（潘俊）