日前，溱潼镇便民服务中心以“基层高频事项一平台”为数字支撑，在全区率先建成“全科窗口”，实现“一窗通办”。

承诺“一次跑腿”。溱潼镇便民服务中心通过优化办事指南、梳理事项清单，制定《办事流程图》，印刷《一次性告知单》和《审批服务手册》，对服务事项“即来即办”“当场办结”；依托江苏政务服务网，推动高频事项“网上办”“掌上办”，实现线上“一网通办”、无差别受理，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

推行“一窗通办”。溱潼镇便民服务中心大力推行“综窗制”“全科窗口”建设，通过定期换座轮岗、业务学习，实现全部工作人员从“专科”到“全科”的转变、所有办事窗口从“专窗”到“综窗”的转变、受理业务从“分类办理”到“集成办理”的转变；提供“无差别受理，同流程办理”服务，实现人社、医保、民政、残联、卫健、个体工商、市场准入、食品卫生许可等事项“一站式”办理。

力促“一路快办”。溱潼镇便民服务中心推行“主任带班制”，窗口负责人在大厅现场办公，第一时间受理综合窗口流转的审批件，与后台建立全天候的业务衔接关系，实现“前台受理、后台审批”高效联动，压缩审批时间50%以上，确保各类证照快处快办。

“全科窗口”打破传统窗口业务条块分割的局限，告别群众办事时在不同窗口间来回奔波、反复咨询的窘境。据了解，区数据局将进一步加强指导镇街便民服务中心，在全区范围内深化便民服务中心“全科窗口”和办事员队伍建设，扎实推进“一平台办理”“全科窗口”改革，利用“基层高频事项一平台”实现数据共享，切实做到“一窗受理、综合服务”“一窗通办”，缩短办事时间，优化办事体验，提升服务效能，让便民服务既有速度，更有温度。（宋永宽 石雨桐）