2018年，区信访局主动作为，攻坚克难，认真做好信访维稳工作，圆满完成了各项指标任务。

围绕重要敏感节点

着力实施扁平指挥的合成化工程

一是及时稳控。重要敏感时期，启动战时工作机制，成立前、后方工作组，区信访局主要负责人担任总指挥率队靠前作战。二是及时排查。公安、信访部门联调联动，共同构建“横向到边、纵向到底”的社会矛盾纠纷排查体系，确保我区没有相关人员参与全国性聚集活动。三是及时预警。中非合作论坛期间，接中央联席办预警信息后，区联席办第一时间将预警信息涉及的两名信访人及时推送、交办给相关镇街。溱潼会船节期间，推送40名重点信访人员给溱潼镇等6个镇街。

围绕信访矛盾攻坚

着力实施积案化解的专班化工程

一是“四大攻坚”圆满完成。在全国信访系统开展的以重点领域、重点群体、重点案件和重点人员为主要内容的“四大重点攻坚战”活动中，国家、省、市局交办及我区自行排查的重点信访案件共13件，案件全部化解。二是“百县千案”化解到位。积极协调党政主要领导干部参与“百县千案”化解工作。三是自排案件有序推进。对近两年来的重点信访人、信访问题进行大起底，共排查重点信访积案61件，采用“专班+专家”的工作机制，目前已化解22件。未化解的39件案件，区委分管领导逐一过堂。

围绕信访基层基础

着力实施基础业务的规范化工程

一是开展“人民满意接访窗口”创建。围绕“两厅六室”功能设施标准，对接访窗口进行全面升级改造，构建高质量为民服务的“全景式”窗口。二是全面提升“四率”。截至12月10日，信访部门及时受理率99.66%、责任单位及时受理率100%、按期办结率100%、信访部门满意率98.46%、责任单位满意率96.86%、信访部门参评率95.97%、责任单位参评率95.17%、网上信访占比63.91%。三是深化权益保障卡制度。全面提升发卡率和使用率，落实信访事项首接责任制，1-11月份，共发放权益保障卡186份。

2019年是建国70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。区信访局将按照区委十二届六次全会提出的防范化解重大风险总体要求，严守“四条底线”，推动全区信访工作再上新台阶，确保社会大局稳定。

建立镇街信访工作联席会议制度

针对基层信访工作中一度存在的信访事项空转、部门相互推诿、信访工作机构疲于应付等问题，坚持关口前移、重心下移，参照区信访工作联席会议制度，建立镇街信访工作联席会议制度。由镇街主要负责人担任召集人、分管信访维稳工作负责人为副召集人、涉访各部门及各村（社区）负责人为联席会议成员，突出“基层的事在基层办”，激发基层在解决信访问题中的内生动力。把问题化解在早、化解在小，促进及时就地解决信访问题。

建立“八个常态化”机制

建立常态矛盾排查机制,随时掌握社会矛盾的苗头动向和预警信息；建立常态分析研判机制，定期会同镇街及部门对涉众性、倾向性问题进行案情研判，把握事态发展走向；建立常态领导接访机制，根据情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式落实党政领导干部信访接待日制度；建立常态协调会办机制，强化区、镇两级信访工作联席会议综合协调等职能；建立常态积案化解机制，每个积案按照“一小组一方案一措施”模式进行化解；建立常态教育稳控机制，支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题，注重收集信访过程中违法行为证据；建立常态服务指导机制，定期召开镇街信访办主任工作会议，帮助提升基层信访干部业务水平；建立常态督查考核机制，按季度对信访工作进行督查考核，敏感时期、重大活动期间随时督查。通过建立“八个常态化”机制，促进信访工作更趋规范化标准化、制度化、专业化。

严抓基层基础提升工程

围绕“及时受理率、按期办结率、参评率、满意率”，用好信访信息系统，同时将“四率”作为指标量化考核基层信访工作，倒逼各镇街、相关部门业务办理更加规范。积极打造网上信访主渠道，切实提高信访业务能力，提高信访工作质量、效率。严格执行群众依法逐级走访权益保障卡制度，坚持发卡全覆盖，突出办好初信初访，最大限度减少越级访、重复访，增强人民群众对信访工作的满意度。