8月1日起，区行政审批局试行三次派单办结制度，通过完善派单制度、实行分类处置、压实主体责任，进一步完善我区“12345·政风行风热线”派发工单办理机制，提高办理成效和群众满意率。

为进一步提高承办准确性，区12345热线平台在收到市12345热线平台发来的三次派单后，将结合前两次的办理答复情况，进一步厘清承办责任，确保三次派单准确无误。承办部门（单位）如对某一诉求的二次派单承办责任有异议的，可书面申请重新派单，办理三次派单时不得推诿，如需其他部门配合的，应主动承担牵头责任，协调争取支持，形成工作合力，确保办理取得实效。

各承办部门（单位）完成三次派单办理后，将形成书面答复（处理意见）与诉求人见面，并确认收悉。区12345热线平台对承办部门（单位）的三次派单办理情况审核分类，属于不合理诉求的，甚至属陷害、诽谤、侮辱的，定期汇总归类，报市12345热线平台，建议不计入“办理满意率”情况统计，情节严重造成不良后果的，转交区有关部门依法处理诉求人。属于承办迟缓、作出承诺但长时间无明显进展，造成诉求人反复拨打热线的，不予办结，并在12345热线派单办理工作年度考核中扣减承办部门（单位）得分。

同时，各承办部门（单位）是三次派单办结工作第一责任人，对办理过程和最终答复意见负责。对办理过程中弄虚作假、失密泄密、敷衍塞责，甚至损害群众利益的承办部门（单位）和具体承办人，区行政审批局将给予通报批评，并将问题线索转交区有关部门进一步调查处理。