“你们的服务真是太好了，我要为你们点赞！”日前，50多岁的李先生来到区税务局办税服务厅“一号窗口”，向坐班的办税厅主任马媛媛表示感谢。

李先生是灵活就业人员，几天前到办税服务厅办理社保凭证打印业务，由于系统故障无法打印，十分着急，与工作人员产生了冲突。马媛媛得知这一情况后，耐心解释，并主动留下联系方式。2天后系统恢复正常，她第一时间联系李先生办妥业务。

为进一步优化税收营商环境, 提升纳税服务质效，促进减税降费政策落实落细，区税务局今年7月推出服务新举措，在办税服务厅精心打造“一号窗口”，实现窗口服务大提速。

疑难杂症高效解决一窗到底。“一号窗口”由一分局分管副局长、大厅主任及业务骨干轮流排班坐诊，对纳税人随时来随时受理，及时解答纳税人现场咨询的各类涉税疑难问题；利用每日晨会、晚会与分局后台、机关职能科室、税源分局沟通解决办税厅各窗口受理办税疑难问题，切实打通纳税人办税过程中的堵点问题，实现涉税难事快速办。

减税降费政策需求一窗畅享。“一号窗口”围绕减税降费政策全面解疑释惑，针对不同行业、不同类型纳税人开展减税降费纳税申报辅导，适时针对减税降费政策宣传、办税工作流程优化等方面开展“问需求优服务”意见征求活动，让纳税人应享尽享减税降费红利，实现政策享受全覆盖。

合法权益亲民维护一窗保障。“一号窗口”即时受理、处理纳税人各类申诉、窗口投诉事件，确保纳税人投诉问题得到快速、满意的解决；广泛征求纳税人对各窗口人员的服务满意度评价，并收集反馈纳税人办税诉求，构建和谐征纳关系，实现环境优化大提升。

区税务局第一税务分局分局长许明说：“‘一号窗口’开通以来，平均每天为近百名纳税人提供税收优惠政策讲解、纳税人权益保护等服务，实现了纳税服务的全新升级。纳税人所盼就是税务人所向，我们会不断创新，将‘一号窗口’打造成税收工作中一道亮丽的风景。”