“他们胸前挂着‘窗口通办员’蓝色标识牌，很好认，今后办事我就认准‘通办员’了!”5月26日，在泰州市姜堰区政务服务大厅不动产登记窗口，一办完新建商品房转移和抵押登记手续的市民石宝四，就成了这些通办员的“粉丝”。石宝四是外地人，以前听说办不动产手续要分别跑几个窗口，排队提交材料，遇到办件高峰要等很长时间。可当他到了政务大厅，找到挂着“窗口通办员”工作牌的工作人员，“啥都给你安排得妥妥的，真的很省心！”他笑着说。

今年以来，为深入贯彻落实《优化营商环境条例》《江苏省促进政务服务便利化条例》，姜堰区着力加强政务服务主阵地建设，在政务大厅建立企业开办专区、项目审批专区，开设综合窗口、全科窗口、园区项目服务专窗的基础上，又着手打造“窗口通办员”队伍。

经过前期推荐、研判、遴选等程序，5月25日上午，姜堰区政务服务大厅31名窗口业务骨干正式挂牌上岗，成为首批“窗口通办员”。区行政审批局局长薛勇明介绍，窗口通办员主要表现有“三个高”，一是业务素质高，二是办事效率高，三是群众满意度高，从而告别了以往人们要来跑多个窗口、排多次队、交多次材料，现在只对一窗、只认一人，只跑一次，让群众办事更便捷、更舒心。

“等待时间缩短了，办理业务基本‘零等待’；办事标准化了，只要按照公示的办事指南准备材料齐全，一切都好办！”江苏恒益建设工程有限公司研发楼项目经办人沈爱勤，“抢鲜”体验到窗口通办员带来的成效——不到3小时就办好施工许可证。

据了解，这批窗口通办员还要负责牵头本部门各窗口“马上办”“容缺办”“承诺制”事项的落实与监督，提高整体服务效率。31名通办员上岗首日，共计办件647件，其中涉企类158件，民生类489件，即办率达95.7%，群众满意度100%。