7月1日，南京擎天科技有限公司工程师在姜堰区政务服务大厅各窗口安装“好差评”软件系统和评价器，不少办事群众感觉很新奇：“就像淘宝、美团，也可以给政务服务作评价啦！”

为深入推进政府职能转变和“放管服”改革，不断优化政务服务，打造企业和群众满意的营商环境，根据国家和省市有关文件精神，姜堰区行政审批局将“好差评”建设作为当前工作的头版头题。经过前期充分调研，该局研究确定“好差评”工作推进办法，包括建立包含评价、反馈、改进、监督、考核等内容的“好差评”评价体系，做好平台接入和‘差评’核实整改、结果公布等工作。

据了解，评价等级分为五级，包括:非常满意（五星评价）、 满意（四星评价）、基本满意（三星评价）、不满意（二星评价）、 非常不满意（一星评价），一星、二星评价为差评。与此同时，区行政审批局将依托“12345在线”平台，接受群众的电话评价，建立全市政务服务办件满意度回访和“差评”监督机制，做好“差评”回访、转派及督办工作，经核查确定为“差评”的，派发工单，由业务办理部门在10个工作日内整改到位。

“目前系统正在安装调试，相信不久就可以面向社会，接受办事群众的直接评价。”区行政审批局局长薛勇明介绍，好差评系统的建立，不仅畅通了办事群众的投诉反馈渠道，充分研判企业、群众的诉求和期盼，更倒逼窗口服务提质增效，进一步优化政务服务工作效能，营造争创五星窗口、争取五星评价、争当服务明星的浓厚氛围。