“我们就是这里的总客服！”跟随导办员倪静的脚步，走进姜堰区政务服务大厅，迎面的主服务台显得有点不同，台面上放着咨询导办台、红色导办台、综合窗口、江苏省促进政务服务便利化条例咨询服务专窗等4个牌子，同时还是政务服务大厅的志愿服务站。

“不是简单的告诉你在几号窗口办，让你自己去跑，而是帮着看材料，提醒土地证房产证原件、门牌号码变更需要提交变更证明，交易双方权属人是否全部到齐，窗口可以免费复印，等等。”市民朱明咨询办理房产过户时，对政务大厅咨询台的“一揽子告知”竖起了大拇指。“小姑娘还给我一本《政务服务便利化宣传手册》，告诉我现在在姜堰，包括不动产登记在内的很多事情都可以预约办，甚至周六周日也好办，待会儿我看一看今天办过户的人多不多，如果忙的话，我们就预约这周星期六来，省得排队等了。”

今年来，姜堰区持续加强营商环境建设，把服务窗口的打造作为重中之重，广泛设立集成服务窗口、“一件事通办”窗口、园区项目服务专窗等，每个大厅安排党员“红色导办”，每个部门窗口明确1-2名“通办员”挂牌上岗，以“客户思维、用户体验”推进窗口服务提档升级，事项即办件率提至95.7%，群众满意度99.7%。

而作为与企业群众面对面的“第一扇窗”，咨询导服台的服务水平更是代表着区域营商环境的“第一张脸”。为此，姜堰区行政审批局从业务科室中精挑细选4名业务尖兵走上咨询台岗位，她们通过为期1个多月的“全科式”培训，除了基本的引导答疑、政策宣讲、志愿服务外，还能承接23个部门的103个事项业务申报受理，更好解决企业群众办事急、办事难问题。

“如何让群众办事有更好的体验度？业务上，要让流程不断优化，跑动不断减少，我们今年推出不见面开标、不见面人防易地签证审批等，推动高频政务事项全部进驻服务大厅，企业开办、项目落地更加高效；服务上，要让精致化水平不断提升，把咨询导办台打造为政务‘岗前哨’，变‘一问一答’为‘套餐式’‘定制化’服务告知，提供受理、帮办、代办服务，将‘不打烊’事项由去年185个增至现在336个，全力下好服务‘先手棋’，以扎实举措贯彻落实7月1日颁布实施的《江苏省促进政务服务便利化条例》。”姜堰区行政审批局局长薛勇明说。