走进泰州姜堰区政务服务大厅，主服务台台面上摆放着的咨询导办台、红色导办台等4个牌子格外引人注目，这里同时还是服务大厅的志愿服务站。导办员倪静说：“我们就是这里的总客服！”

“这里不是简单地告诉你在几号窗口办，让你自己去跑，而是帮着看材料，提醒你办证件需要提交的各种材料，并告知窗口可以免费复印等。”市民朱明咨询办理房产过户时，对政务大厅咨询台的“一揽子告知”竖起大拇指。“小姑娘还给了我一本《政务服务便利化宣传手册》，告知现在姜堰很多事情可以预约办，甚至双休日也好办。”

今年以来，姜堰区持续加强营商环境建设，把政务服务大厅服务窗口作为重中之重，广泛设立集成服务窗口、“一件事通办”窗口、园区项目服务专窗等，每个大厅安排党员“红色导办”，每个部门窗口明确1-2名“通办员”挂牌上岗，以“客户思维、用户体验”推进窗口服务提档升级，事项即办件率提高至95.7%，群众满意度99.7%。

作为政务服务的“第一扇窗”，咨询导服台的服务水平代表着区域营商环境的“第一张脸”。为此，姜堰行政审批局从业务科室精挑细选4名业务尖兵走上咨询台岗位，通过为期1个多月的“全科式”培训，除了引导答疑、政策宣讲、志愿服务外，还能承接23个部门103个事项业务申报受理，更好解决企业群众办事急、办事难问题。

“如何让群众办事有更好的体验度？在业务上，我们要让流程不断优化，跑动不断减少；在服务上，让精致化水平不断提升。”姜堰区行政审批局局长薛勇明说。姜堰今年推出不见面开标、不见面人防易地签证审批等，推动高频政务事项全部进驻服务大厅，企业开办、项目落地更加高效。他们把咨询导服台打造成政务“岗前哨”，变一问一答为套餐式定制化服务告知，提供受理、帮办、代办服务，将“不打烊”事项由去年的185个增至336个，全力下好服务“先手棋”。