​“这里不是简单地告诉你在几号窗口办，让你自己去跑，而是先帮你预审，把关所需材料，并提供免费复印。”市民朱明咨询办理房产过户时，对泰州市姜堰区政务大厅咨询导服台的“一揽子告知”竖起大拇指。

“全科式”让政务形象更优

作为政务服务的“第一扇窗”，咨询导服台的服务水平代表着区域营商环境的“第一张脸”。为此，姜堰行政审批局从业务科室精挑细选4名业务尖兵走上咨询台岗位，通过为期1个多月的“全科式”培训，除了引导答疑、政策宣讲、志愿服务外，还承接了23个部门103个事项业务申报受理，变一问一答为套餐式定制化服务告知，提供咨询、受理、帮办、代办“一条龙”服务。

“通办员”让办事效率更高

今年以来，姜堰区持续加强营商环境建设，把政务服务大厅服务窗口作为重中之重，以“客户思维、用户体验”推进窗口服务提档升级，广泛设立集成服务窗口、“一件事通办”窗口、园区项目服务专窗等，每个大厅安排党员“红色导办”，每个部门窗口明确1至2名“通办员”挂牌上岗，有效促成群众办事“只进一门、只对一窗、只认一人”，办理事项的即办率达95.7%。

“精细化”让群众体验更好

“如何让群众办事有更好的体验度？在业务上，我们要让流程不断优化，跑动不断减少；在服务上，让精致化水平不断提升。”姜堰区行政审批局局长薛勇明说。姜堰今年推出“不见面”开标、人防易地签证“三零”审批等，推动高频政务事项全部进驻服务大厅，企业开办、项目落地更加高效，将“不打烊”事项由去年的185个增至336个，群众满意度提升至99.7%。