为进一步提升服务品质，提高办件效率，打造服务品牌，姜堰区行政审批局实施正反向激励，通过双向发力实现审批服务全面增效。日前，在第二期政务服务社会开放日现场，“政务服务找茬团”代表对该局打造透明高效审批服务体系给予了较高评价。

一个窗口受理通办

设置窗口通办员。经推荐、研判、考核、公示，建立首批政治素质高、业务能力强、礼貌服务好的“通办员”队伍，挂牌上岗、明晰考核，确保群众办事只对一窗、只认一人、只跑一次。优化导办“总客服”。安排业务骨干开展审批收件、系统操作、受理衔接多方面学习，实现23个窗口的194个事项“一窗受理”，升级引导答疑、政策宣讲、志愿服务、申报受理的综合咨询导办。打造“一件事”主题窗口。按项目、企业、民生3类设立“一件事”主题专窗20多个，推进房产过户、异地就医、开办诊所等一批“一件事”一次办结。

创新机制对口帮办

创新首席代办。明确各镇街（园区）分管项目建设的负责人为项目建设第一责任人，帮办代办更精准、职责任务更清晰。开展实景培训。结合政务公开日系列活动，通过实景操作、现场交流、课后测试、严格考核的方式常态化开展首席代办和项目代办业务培训，有效提升帮办代办政策法规和业务技能综合水平，更好服务项目建设。设立服务专窗。为落户园区企业项目的行政许可和备案核准等业务开通专用快速通道，并联、集中、统一办理。深化“虚拟审批”走访。牵头各部门深化“虚拟审批”项目走访，为重大项目联动开展审批服务，优化政策指导，协同解决立项、规划用地、审图等审批事宜。

组织专人找茬督办

组建政务服务找茬团。选聘20名志愿者成立姜堰区政务服务“找茬团”，对全区政务服务工作开展情况进行监督，并针对企业群众办事“堵点、难点、痛点”问题积极建言献策。设立人大代表专窗。邀请人大代表“坐堂听诊”，定期接待办事群众面对面提意见、谈想法，将收集意见及时反馈，助力窗口针对性整改提升。全面推行“好差评”。及时掌握办件评价情况，畅通办事群众投诉反馈渠道，助力研判群众诉求，加快形成比学赶超、争当标兵的浓厚工作氛围。