江苏泰州姜堰人社局对经办服务实行全链条重塑、多节点发力、多点位创新，打造一条满足群众需要的全新人社经办服务链。

截至今年3月，姜堰人社系统已有57项业务进入综合业务窗口、9项业务开设专窗，实现办事场所重新规划、办公设备重新配置、经办程序重新整合、业务数据重新清理、服务人员素质提升。

2020年5月，省人社厅确定泰州市为综合柜员制、省一体化平台试点地区，姜堰也在其中。姜堰区人社局决定抓住试点的机会，对全区人社经办服务实行“事前多途径受理、事中大综合审批、事后多形式出件”的全链条重塑，打造一条满足群众需要和符合综合柜员制改革及省一体化平台上线的全新的人社经办服务链。

姜堰区人社局构建网络平台，健全网上办事功能。对于社保费缴纳、失业保险申领、社保卡申领挂失等参保群众生活中经常遇到的高频次事项，开发、开通手机App和网上办事功能；对于企业经常遇到的员工招聘录用、缴费情况查询等高频次业务，开通网上办事大厅，引导企业人事专员通过网上办事大厅办理。该局加大指导力度，在定期开展业务培训的基础上，安排专门人员指导企业和办事群众学会通过手机和自助设备及网络系统操作；下伸服务网点，对于必须或可以通过人社经办人员办理的高频次事项，在镇街和社区为民服务中心设立人社服务窗口就地就近办理。全区15个镇街为民服务中心全部设立人社服务窗口，262个村居全部配备劳动保障协理员。

姜堰区人社局采取多种措施，使办事企业和群众体验更佳。该局增强引导服务，成立人社综合服务中心，将原有的咨询引导岗由1名人员增加至8名，功能由原来简单的咨询引导拓展为社保政策咨询、参保信息查询、业务咨询、自助设备使用指导等；实施综合受理，设立8个综合受理窗口，所有事务由综合柜员一窗受理；实施专窗受理，设立退休、工伤受理、工伤待遇支付、就业政策落实等8个业务专窗，由窗口人员打包受理，实行各个环节岗位间内部流转、事件办结统一出件。该局实行全天候服务、窗口自助设备24小时对外开放；同时，社保关系转移、社保卡办卡和补卡等高频次业务事项实行服务“不打烊”、礼拜天正常办公。

姜堰区人社局采取多种措施方便企业和办事群众获取办事结果。对于等待时间不长、群众希望当场能够获取的，在大厅专门设置出件窗口，方便群众稍事等候、凭证取件；对于申报、受理、审核、审批类事项，开通网上查询功能；对于出件时间较长、群众等待取件不便的，根据群众需求，在规定办结时间内选择邮政寄送和EMS等多种快递形式送达。