3月14日，姜堰居民石霞来到当地行政审批部门“办不成事”窗口咨询有关特殊工种退休的政策和手续。石霞的父亲从事特殊工种工作，希望能够办理提前退休，但是苦于对政策不熟悉，退休的事情一再耽搁。

“走了很多窗口，好多工作人员对这方面不是很了解。我就一路走一路看，正好看到这边有个‘办不成事’窗口，就坐下来了解了一下，结果很满意。”石霞说，过两天就带父亲过来办理提前退休手续。

今年，泰州市姜堰区行政审批局增设“办不成事”专窗，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，让办不成的事顺利办成。

增设专窗是提升政务服务质效，优化营商环境的创新举措。窗口设立以来，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。窗口按照咨询类、办事类、投诉类事项，构建闭环管理办事流程，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”。

市民张敏在泰州姜堰行政审批局“办不成事”专窗很快办完业务后说，如果没有这个专窗，按程序要到医院找出档案，复印下来，再来办证，一轮下来不知要多跑多少腿呢。

张敏是来为14岁的女儿首次办理身份证的。窗口民警刘芳热情接待，告知对方需要提供孩子的出生证明等必备材料。张敏拿不出，回复不知何时遗失了。刘芳只好打招呼，无法办理。“办不了身份证，女儿生活上会有很多不便。”张敏显得有些着急，寒假，她带女儿乘动车走亲戚，因无身份证只能带着户口簿进行实名认证，很是麻烦。“不要急，你向南走20多米，有个‘办不成事’专窗，到那儿你会满意的。”刘芳善意提醒。张敏抱着试试的心理来到“办不成事”专窗。“到我们这边都是难办的事，你说说看，难办的卡点在哪里？”窗口工作人员洪云满脸笑容，示意她坐下说。张敏如实道来，洪云听罢，开辟服务“绿色通道”，利用市级电子证照平台，调取女孩出生证明，打印盖章，交给张敏，送到公安窗口，很快办好了身份证业务。

“我们会详细记录并按照接收、转办、答复、回访、归档流程环节，转至对应业务窗口，协调督促各服务窗口优化审批流程、提高效率，避免因政策落地出现偏差等主观原因造成的办不成事。”泰州市姜堰区行政审批局“办不成事”窗口工作人员金欣说。

“‘办不成事’专窗窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’，能让群众在办事过程中时刻有人帮，遇难题有人管，变办不成事为办成事、办好事。”姜堰区行政审批局局长王晖说，专窗运行近一个月以来，办结了5件“很难办”的事、2件按常规“不好办”的事，温暖了群众的心。