日前，泰州市姜堰区行政审批局建立“先解决问题再说”工作机制，完善“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理体系，实现企业群众急难问题“快一步受理、早一步解决、零距离服务”。

多渠道受理群众诉求。该局建立“一窗一网、线下线上”工作体系，联动解决企业群众诉求。线下升级“办不成事”窗口，设立问题快速处置中心，统筹“先解决问题再说”各项工作，实时受理投诉、建议，及时反馈处置结果；线上在政务网姜堰旗舰店开辟“先解决问题再说”专栏，对投诉、处理、反馈全环节“一网通办”，缩短办结周期，提高办理效率。该局建立健全协同处理机制，各职能部门明确一名业务骨干为专职联络员，负责与快处中心及涉审科室沟通对接工作。

多途径推动问题解决。该局坚持“不讲不能办只讲怎么办，不讲不会办只讲马上办，不讲不该办只讲热情办”服务原则，对难以明确办理部门或无法解决的疑难复杂事项，由快处中心采取“首问负责、指定负责、兜底负责”方式交办督办。实施“一天”工作法，即责任部门一天内解决或拿出解决方案与出具处理意见、诉求人“一键评价”的即诉即办闭环处置模式；综合实施容缺受理、信用承诺、超时默认等各类服务举措，确保所有问题均在时间节点内完成，杜绝不受理、超时等不作为、慢作为现象。

多举措提升监督质效。针对一天内未解决、诉求人对处理结果不满意等问题，快处中心实时跟踪，联合区督考办适时开展督办，一旦发现所涉部门工作拖沓、遇到“瓶颈”不主动作为等情况，及时发送督办提醒，督促疑难问题解决；对于企业群众多次、重复反映但解决不及时、不彻底的共性问题，“首问负责”部门自查审批环节、工作方式、服务质效，通过具体案例研究会商同类事件解决路径，杜绝此类现象再次发生；坚持过程管控，实行逐月调度、每季通报，定期反馈问题整改、企业群众评价等情况，杜绝制度执行不力情况。（ 宋永宽  鲍鑫）​