“之前想办房产证，但由于是一所老房子，相关证件、手续不全，所以没办下来。听说这里有‘先解决问题再说’快速处置中心，就来咨询一下，刚刚工作人员表示一天之内可以给我答复，让我吃了定心丸。”日前，市民步女士在区政务服务中心“先解决问题再说”快速处置中心咨询办理房产证相关事项后告诉记者。

为了推动群众急难问题快速解决，区行政审批局设立“先解决问题再说”快速处置中心，开展“一对一”帮代办服务，专治“职责不清、管辖争议”等疑难杂症，杜绝推诿扯皮现象，为市场主体、办事群众压时减负，让政务服务更有温度、更接地气。

区行政审批局建立“先解决问题再说”工作机制，完善“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理体系，实现企业群众急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”，致力解决群众最急、最忧、最盼的紧迫问题。不管是企业开办、项目审批等涉企服务需求，还是人社、医保、不动产等民生服务诉求，快处中心均做到快速响应、“一天办结”。

区行政审批局业务协调科副科长朱达说：“我们坚持‘一天工作法’，快处中心接诉后实时交办，责任部门一天内解决或拿出解决方案，做到符合政策马上办、疑难问题推动办，杜绝不作为慢作为现象。”

说到“先解决问题再说”机制，泰州市建工集团有限公司总工程师李雨晴感慨万千。今年，该公司中标我区重点民生实事项目东桥小学某一校区改扩建工程。按正常流程，施工许可证需要在工伤保险、消防设计审查等程序办妥后才能办理，整个流程少则10多天、多则大半个月。看着早已进场等候施工的人员和设备，李雨晴看在眼里急在心里：“路过‘先解决问题再说’快处中心，我抱着试试看的态度，反映了这个情况，他们当即与住建等职能部门联系，为项目开通绿色通道。”在核实相关信息后，快处中心主动与职能部门对接，通过容缺办理、帮办代办等服务，不到1个小时就完成了施工许可证的发放。李雨晴说：“快处中心为我们节约了十几天时间，节省了几十万的桩机施工费、人工费。”

自推行“先解决问题再说”机制以来，区行政审批局配套出台实施细则，构建“一窗一网、线下线上”工作体系，建立协调联动机制，坚持“不讲不能办只讲怎么办，不讲不会办只讲马上办，不讲不该办只讲热情办”的服务原则，实现首责部门+配合部门联动响应、协同推进，确保问题“即诉即办”，推动企业群众诉求“好办、快办”。实施“一天工作法”，即责任部门一天内解决或拿出解决方案并出具处理意见、诉求人“一键评价”的即诉即办闭环处置模式；根据“等不及”“很难办”“办不了”等诉求类型，综合采取容缺受理、信用承诺、超时默认、主动服务等方式推动问题解决，确保所有问题均在时间节点内完成，杜绝不受理、超时等不作为、慢作为现象。截至目前，快处中心妥善解决23件涉企诉求。

区行政审批局副局长朱爱青说：“快处中心不仅推动跨部门、跨层级事项解决，更深入研究‘问题为何难以解决’，及时归纳总结诉求、需求，有针对性地建章立制3项，有效破解共性问题，真正实现民有所呼政有所应、民有所求政有所为。”（记者 吕阳 通讯员 鲍鑫）