皮肤黝黑，身穿制服，戴红袖章……日前，记者走进汽车客运站候车室，一眼从众多“制服”中认出了张建。2014年，张建成为该站客运值班站长。这个“听起来很美”的职位，被同事们用8个字形容：“看似权重，琐碎至极。”

“稍等，我先把旅客遗忘的包裹安排上车。”听闻记者来访，张建解释说。

自担任客运站值班站长以来，每次上班，张建都会提前到站了解当日汽车开行、车票预售等情况。等到整队点名、交待完班中重点注意事项、办理好接班手续后，他就赶赴售票间，了解现场购票情况。售票工作开展正常后，他又前往进站口，了解进站验票、旅客候车等情况。除了全面管理班组、检查督促班组人员落实工作要求，他还要与站区其它单位工作人员一一协调、处理站车交接事宜等工作，一个班下来总要来来回回跑上10多圈。

逢年过节，醉酒旅客较多，借着酒劲说脏话的旅客也大有人在。一次，一位旅客醉酒误了乘车，反赖工作人员没喊他检票，大闹值班站长室，还吐得满地秽物。

“叫派出所来，把人弄走！”职工们出主意。张建没吱声，亲手给这位旅客沏上茶水，默默地把地上秽物打扫干净，又派人为这位旅客办理了新的班车车票。见状，旅客不言语了，临上车前，他对护送他的客运工作人员说：“和你们值班站长说一声，我今天太失态了，将来有机会再好好谢谢他！”

这样的“转怒为谢”，张建记不清一年要经历多少次。

“把微笑留给旅客，把委屈留给自己”，这是张建一向的行为准则。“将旅客反映的问题一个一个解决好，我们的服务就没有缺憾了。”他坦言道。

工作中，张建总是贴心细致地做好每个环节的事情。发现小孩走失，他一手抱小孩、一手拿喇叭寻找粗心旅客；旅客丢失了行李，他及时联系车站广播寻人；遇到情绪失控的旅客，他第一个冲上前去疏导……他始终用无声的行动，诠释着“送人玫瑰、手留余香”这句话的真谛。

今年50多岁的张建在汽车客运站坚守了31年，聊到客运站的发展变化，可谓感慨万千：“这一路走来，变化真的是太大了，不敢想。”

1988年，张建从部队转业，成为交通运输战线上的一名职员，在岗31年里一直从事与站内业务相关的各个岗位工作。从乘务员、售票员、发车员、班长到值班站长，他切身感受到了时代的变迁与发展。张建回忆着最初开始工作的场景，思绪一下被拉回了从前：那时候在车上既是乘务员也是售票员，乘客上车买票，手工敲上日期。现在呢，是机器打票；那时候车站卖票窗口到了节假日，排队买票的队伍都要挤到门外。现在呢，手机点点，票就有了；那时候车到站之后，都靠乘务员喊站名。现在呢，设定好了到点直接报站名，真是太方便了……

“现在，坐车去哪里都方便，而且也越来越舒服了。”张建感叹道，“我们那个年代，车一开过，一阵灰尘，开一趟下来，身上、头发上都要蒙一层灰。这些都是现在坐在车里吹着空调的年轻一代根本没法想象的，真是赶上了好时候啊！”

“作为一位老交通人，看着城市交通不断发展壮大，看着整个城市越来越好，心里由衷地感到自豪。”张建说。