日前，姜堰区市场监管部门收到投诉，市民陈先生在某汽车城看中了一款轿车,当场缴纳了1000元订金，并和商家口头约定，货到提车时订金充到付车款里并一次性付完。然而后来陈先生又不想购车了，于是来到汽车城要求商家退还订金。结果商家表示车已订，过几天就会到货，因此已付的押金不能退还。双方争执不下，陈先生只好向市场监管部门投诉。

接到投诉后，市场监管执法人员立即赶赴该汽车城进行核实。

经查，投诉情况属实：陈先生表示当时想买的，但现在不想买了；商家以双方口头约定为由表示车已订，正在等待到货，不退订金。

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执法人员依据《合同法》第十条“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式”和《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”等内容，对双方进行调解。

经执法人员多次协调，商家最终同意退还陈先生1000元订金。

执法人员表示，目前，汽车作为代步工具、大件商品已进入家庭。大家在购车时，一定要清楚自己的需要、要多查相关购车资料，不要盲目地订购。具体到本案例来看，实际上是陈先生无理由违约，但双方只是口头承诺，没有签订购车书式合同。执法人员从社会公德和诚信经营方面做商家的思想工作, 并现场向该店宣传了《消费者权益保护法》相关法规，要求商家建立健全相关制度，尽最大可能性保障消费者的合法权益，最后商家才会同意退还订金。

姜堰区市场监管部门在此提醒：当下是法治社会，纠纷矛盾的解决须依据客观事实、证据凭证和法律法规，口头协议虽在《合同法》中有所规定可以作为订立合同的一种形式，具有法律效应，但是存在的风险也是较大的，最主要的表现形式为出现争议后的“口说无凭”。建议这类消费还是以书式形式为主，或采取录音、留下交谈记录、采用电子转账、留存发货签收记录等方式规避风险，千万不要因图省事方便，以口头协定等模式签订“君子协议”。否则一旦出现纠纷，必然维权失败、身财受损。同时有不明白不清楚之处，可联系市场监管部门或其他政府部门寻求帮助。