（特约记者 宋永宽 通讯员 石雨桐）日前，区数据局走访罗塘街道便民服务中心，调研该中心在优化服务流程、深化文明服务方面的创新实践与有效举措。

罗塘街道便民服务中心将“门好进、脸好看、事好办”作为服务准则，严格落实“十要十严禁”工作规范，积极推行“首问负责制”，要求全体工作人员以真诚微笑、温和语言接待所有办事群众，从咨询引导到事项办理全程提供“将心比心”的贴心服务，让群众切实感受到政务服务的人文关怀。

为破解办事流程烦琐、时限较长等问题，该中心推行“一站式”服务与“帮办代办”模式，构建“常规业务即来即办、复杂事项联动快办”的高效机制，通过多部门协同联动、优化审批流程，切实提升政务服务质效，让企业和群众办事更便捷、更高效。针对特殊群体办事难点，该中心创新打造“电话预约+上门服务+定制通道”的立体服务体系，打通服务群众“最后一公里”。为老年人、残障人士等群体开设暖心服务通道，安排专人全程陪同协助填表、复印材料、引导办理；定期开展“政务服务进小区”活动，精准满足不同群体多样化需求。一系列务实举措让政务服务更有“力度”，切实增强了群众的获得感和满意度。

据悉，区数据局将以此次调研为契机，持续深化区镇村三级政务服务体系建设，着力打造更加便捷高效、暖心贴心的文明政务服务新模式，为优化全区营商环境、提升区域竞争力提供坚实保障。