消费维权是一个地区经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。一年一度的“315”国际消费者权益日即将到来，如何做好消费维权工作，保护好消费者的合法权益，消除消费者的消费顾虑，成为大家所关心的热点话题之一。

聚焦消费者诉求，做好消费维权推动者。要畅通消费维权渠道，严格落实热线值守工作，依法高效处置消费者诉求，努力做到事事有回音、件件有着落。要结合消费维权热点，重点处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件。要加强对互联网时代、新消费模式下消费维权新问题的研究，探索有效解决途径。

聚焦专项执法，做好消费维权的保护者。要加大对各类侵害消费者权益违法行为的打击力度，依法从快从严从重查处哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为。要围绕侵害众多消费者合法权益行为，通过约谈、曝光、诉讼等方式，综合运用消协组织的法定职责，形成有力度的制约机制，切实加强对消费者的保护。要围绕新消费涉及的焦点领域，通过有针对性的消费体察、服务评议、调查、点评等活动，有效发挥社会监督作用。

聚焦宣传教育，做好消费维权的倡导者。要创新工作方式，加强制度建设，广泛建立与消费者的联系机制、与相关部门、大众媒体的沟通机制。要充分利用网站、微信、微博等新媒体和电视、广播、报刊等传统媒体，开展形式多样、内容丰富的线上消费维权宣传教育活动。要加大对《消费者权益保护法》等法律法规的宣传力度，重点解读与消费者权益密切相关的法规制度，不断形成富有生机活力的社会共治局面。

做好消费者权益保护工作是增强消费者信心、充分释放消费潜力的重要一环，只有不断聚焦消费前沿、紧盯群众需求、健全保护机制，才能使消费者能消费、愿消费、敢消费，才能真正发挥消费对经济增长的基础性作用。（撰稿人：吕嘉文）